| 공영DBM은 eDBM 사용자 고객을 대상으로 새로 추가된 기능을 소개하고,
기존모듈에 대한 고객 활용도 증진 및 고객간의 다양한 CRM 정보교류를 위하여 매 분기별로 정기적인 사용자 교육을 실시하고 있습니다.
11월 22일 고객여러분의 많은 관심과 성원으로 4/4분기 사용자 교육을 성공적으로 마칠 수 있었으며 바쁜신 업무중에도 4/4분기 사용자교육에 참석해 주신 많은 고객 여러분들께 다시 한번 감사드립니다.
금번 4/4분기 사용자교육은 [2002년 CRM Solution의 정보 동향 및 2003년 진행 방향]이라는 주제하에 기존 eDBM 사용자 및 공영CRM솔루션에 관심을 가지고 계신 고객 중 현업실무책임자를 대상으로 실시하였습니다.
교육에는 뉴호라이즌, 휠라코리아, 제일제당, 농협중앙회 등 10여개 이상의 업체에서 참석해 주셨으며 교육장의 공간적인 제약으로 인해 더 많은 고객분들을 초대하지 못해 죄송하게 되었습니다.
본 사용자 교육은 아래와 같은 내용으로 구성되었으며 그 중 [RFM분석을 통한 마케팅효과 분석] 및 [닷넷기반의 CRM솔루션인 MonArch솔루션 ]에 대해 여러 사용자께서 많은 관심을 보여주셨으며 특히, MonArch솔루션에 대해서는 eDBM에서 MonArch로 전환시 소용되는 비용 및 시간 그리고 기존 eDBM과의 호환성 문제 등에 대해 약 30여분이상의 질의응답시간이 이어졌고, 이를 통해 .NET기반의 웹 솔루션인 MonArch에 대한 고객들의 높은 관심과 기대도를 확인할 수 있었습니다.
◎ 교육 내용
- ITI/CTI를 이용한 Call Center 관리
- RFM을 이용한 분류 (RFM모델 적용 방법론)
- 닷넷 기반의 CRM솔루션 소개 (차세대 CRM솔루션을 미리 맛보기)
- 모나크의 캠페인 ROI (캠페인 성과를 어떻게 자동으로 측정하는가? / eDBM최신버전 활용)
또한 이번에 Business process가 대폭 보강된 [마케팅 캠페인을 통한 ROI분석]은
그동안 CRM솔루션의 성패요인 중 하나로 지적됐던 성과측정의 단점을 극복하고,
KPI(주요성공지수)를 적용한 캠페인 전략 구성 및 control group을 이용한 캠페인 수행성과 분석 기능등을 활용하여 고객의 캠페인 목적 달성 및 성과측정을 계량적으로 제공하므로서 고객들의 많은 기대와 만족을 도출하였습니다.
앞으로도 보다 유익한 사용자 교육이 될 수 있도록 공영 DBM은 더욱 더 열심히 노력하겠습니다.
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